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售后服务

 

1.办理保修

工程结束验收合格,结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理。

2.保修联络

工程需保修时请及时联系工程部客户服务中心,并问清电话记录人的姓名,以便日后有问题时核查。

3.售后服务内容

1)工程维护。我司提供三年基础保修,其中水电免费保修五年,终身维护服务。合同期内,公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中,需收取人工及材料成本费。

2)客情反馈。建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内工程每年回访四次,一年以上工程每年回访两次。

3)增值服务。逢节假日我司会对VIP客户(含回头客)进行信件、小礼物及电话等友情回访,并对介绍客户来公司的回头客给予其他形式的优惠。凡是我司客户,若有超出保修项目以外的工程建设维修需求,我司售后服务人员会尽全力去满足,费用按实际情况另计。如您对施工满意,需要拍摄工地以留纪念,可拨打华浔当地公司的热线电话,公司将尽可能的满足您的需要。工地拍摄完后,可免费赠送您一套专业的数码照片。

4)投诉处理。对于您的投诉,我司将在24小时内给予回复,对于需要及时回复的投诉,请拨打工程部经理的电话进行投诉。

4.售后服务制度

1)维修工程中,爱护客户的一切物品,如有损坏照价赔偿。

2)维修工程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。

3)维修工程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。

4)维修工程中,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。

5.客户权益

如果在服务过程中出现公司人员变动,无法联系,请拨打我们当地公司的服务热线联系。

6.其他事宜

1)施工合同解除。您可以向我们的客服服务中心提出,经双方协商同意,填写“施工合同终止单”。

2)客服回访。当您接到公司的电话时,你可以将您对施工人员、设计人员、巡检的巡回检查实际感受告诉公司的服务人员,公司将珍视每一位客户的宝贵意见。

 

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